Returpolicy

Vi erbjuder en 14-dagars returrätt, vilket innebär att du kan begära en retur inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Villkor för retur

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i nytt, oanvänt skick, med alla originaletiketter kvar och i sin originalförpackning. Ett kvitto eller köpbevis krävs också.

Så gör du en retur

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på admin@monaya-stockholm.com.

Om din retur godkänns är du ansvarig för att välja en fraktleverantör och arrangera retursändningen. Alla returkostnader betalas av kunden. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan garantera att vi tar emot returer utan spårning. Varor som returneras utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Återbetalningsprocessen kan ta upp till 15 arbetsdagar.

Har du frågor eller behöver hjälp med returen? Tveka inte att kontakta oss på admin@monaya-stockholm.com.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Vi tar kvalitet på stort allvar och vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara. Vi kommer att utvärdera ärendet och hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Varor som inte kan returneras

Av hygien-, säkerhets- och specialtillverkningsskäl kan vissa varor inte returneras, inklusive:

• Skräddarsydda eller personligt anpassade produkter (t.ex. graverade, monogrammerade eller specialbeställda varor)

• Personliga vård- och hygienprodukter (t.ex. hudvård, kosmetika eller groomingverktyg)

Om du är osäker på om din vara kan returneras, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!